韶山市创建“123”服务模式 “一门式”办理爽到群众心坎里
时间:2021-04-09 04:08 作者: 点击:次
社区,线下两个平台,另一方面,社区,社区,社区,社区,社区,社区,社区
“创新引领 让‘一门式’服务更贴心”系列报道④
8月11日讯（湘潭日报社全媒体
记者 李容容 实习生 张惠舒）“关注‘e潭就办’App或‘韶山政务’微信公众号，点击申请办理老年优待证，填写、提交数据。平台将信息上传至乡镇后，乡镇便民服务中心会及时审核、办理和制证……过不了几天，证件会直接送到家里，您等着收就是！”7月，韶山率先在湘潭市重点攻破老年人优待证办理事项一体化平台全闭环操作的难关，为村民免去了村上、镇上来回跑的麻烦。连日来，银田镇银园村便民服务员悉心上门指导有需要的群众使用手机办理此项业务，令大家感叹精准又方便。
“一门式”办理，爽到人民心坎里。为畅通服务群众“最后一百米”，在推进基层公共服务（一门式）全覆盖工作中，韶山市积极创建“123”服务模式，即优化一个阵地、用好两个平台、聚合三大力量，扎实推进“一门式”基层公共服务全覆盖，确保“一门式”服务推得动、落得地、见得效，做到真便民、真利民、真惠民。
如何优化阵地，为基层群众打造家门口的“服务站”？韶山市在阵地建设上求实，在日常管理上求严，在功能布局上求优。按照注重实用实效、不搞大拆大建的原则，韶山市近年来投入约2300万元，对全市38个村（社区）综合服务场所进行提质改造，目前所有服务场所均达到规范化建设标准；集中清理各类不合规的标识、牌匾300余块，严格落实坐班值班、首问负责、代办代理等制度；全面打通新时代文明实践站，将党员活动、便民服务、综治、网格化服务等4个中心和金融服务站、电商服务站等N个功能站室整合，大力推动金融、电商、医疗、旅游、教育等特色服务资源下沉。
怎样用好线上、线下两个平台，实现群众办事“一键受理、一站办结”？一方面，韶山市广泛发动党员群众下载使用集党务村务政务商务于一体的“映山红”智慧党建App，让其能够“一网览尽”惠民政策、工作动态，“一键提交”老年证、生育证等服务申请，把智慧党建做实；另一方面，深入推进“一件事一次办”综合窗口下移到各乡镇、村（社区），将服务阵地前移。目前，韶山市政务外网、党建智慧站终端建设已覆盖到各乡镇、村（社区），群众在村（社区）即可办理社会保险费缴纳、职业指导等55项公共服务，全市四个乡镇已累计在“互联网+电子政务”一体化平台中办件3800余件，各村（社区）还不断创新提供预约、延时、上门、远程等服务方式，让“群众少跑腿、数据多跑路”。
打造“服务型”队伍，解决工作人员业务生疏、服务不优、能力不强等问题，才能更好地助推基层公共服务（一门式）全覆盖工作落地见效。韶山市注重选拔培养锻造一支以村（社区）党组织书记、便民服务员、网格员等三大力量为主体的基层骨干队伍，持续推进“领头雁”工程，加大村（社区）党组织书记培育力度，让基层党组织书记更“强”；率先在湘潭市实现35岁以下、大专以上学历、懂得“网络服务”的便民服务员全覆盖，陆续完成集体、现场、远程等四轮培训，让便民服务员更“专”；整合村（社区）各类网格，推行“大格长—小格长—格警—理事长—协理员”五级联动的网格化管理机制，动员网格员将服务送进家门，将矛盾化解在网格中，全方位提升了基层公共服务水平，深受群众好评。
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