民生银行西安分行采取措施提升异地机构消保水平

提高员工投诉管理,检查组分别巡查了营业环境,客户档案,公众教育区宣传物料等内容,传达总分行近期消保会议精神,客户的利益就是银行的利益,客户的损失就是银行的损失,对重点投诉问

为进一步提升异地机构消费者权益保护工作水平，提高员工投诉管理、应对及处置能力，8月10日，民生银行西安分行消费者权益保护部检查组前往民生银行宝鸡分行营业部开展消保检查,并就投诉处置工作展开交流座谈。

现场检查环节中，检查组分别巡查了营业环境、投诉信息公示、客户档案、产品信息披露、特殊人群服务设施、公众教育区宣传物料等内容，并对监管机构重点检查领域进行指导。

座谈环节中，民生银行西安分行消保部结合当前消保工作局势，传达总分行近期消保会议精神，强调“客户的利益就是银行的利益，客户的损失就是银行的损失”理念，对重点投诉问题、消保监管制度、核心工作要点进行交流和探讨，全面分享消保工作中的创新亮点和成功举措，力求提升客户满意度。

班后，检查组参加了宝鸡分行营业部夕会，在夕会上向全体厅堂人员再次重申客户信息保护和“一区双录”规范操作的重要性，通过复盘分析近期银行业重点投诉案例，总结投诉处理中的关键点，提高全员对突发应急事件的处理能力。

本次检查及交流座谈有助于提升民生银行二级分行员工对消保工作的深入理解和全面掌握，拓宽客户服务思路，整体提升消保和投诉处理工作的能力和水平，树立良好的服务品牌形象。