工行榆林分行以新举措解决老年人智能技术运用难题

时间:2021-03-20 00:51 作者: 点击:次

　　工行榆林分行积极贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，根据上级行及监管机构的具体安排，创新推出多项措施有效解决了老年人智能技术运用难题。

　　该行依托“工行驿站”惠民服务体系，不断丰富专项服务设施配置，在新网点的装修中推出老年客户主题设计方案，结合实际应用，目前已向老年人提供老花镜、毛毯、推车、充电宝、雨伞、急救医药箱等服务。为了向老年人提供更周到贴心的金融产品和服务，工行榆林分行借助智能服务柜员机、ATM老年版专属界面、“大字版”“大声版”界面及手机银行幸福生活版等各项常用功能，提升老年客户服务体验，打造“工银爱相伴”老年客户专属品牌。在自助机具操作、填单、沟通交流以及现金类、转账类、开销户办理等环节，也格外关注老龄客户的合理诉求，设身处地帮助老龄客户解决实际问题。对客户在网点发生身体不适、摔倒损伤或情绪失控以及业务办理受阻等突发事件，定期开展情景演练，增强员工敏感性和处理突发事件的能力。

　　工行榆林分行还加强宣传教育，做好老年客户日常金融服务。通过各类宣传教育，以便民、高效、贴心的服务满足老年群体客户的个性化、多样化需求。在新冠肺炎疫情低风险地区网点，针对老年人一般不用查验“健康码”，也简化操作以适合老年人使用。对于特殊需求的老年人，提供上门服务、主动服务。利用网点天然优势，借助日常业务办理、3.15消费者权益宣传周等重要节点，向老年客户介绍各项针对老年人的智能机具使用知识、安全用卡常识、电信诈骗常见手段、非法集资表现形式，有效提升老年客群应用智能技术获取金融服务的能力。