疫情下的行业“众生相”丨快递行业机遇隐现

时间:2020-07-02 02:12 作者: 点击:次

盘龙名府小区居民在小区门口的自提点领取商品。（记者 罗韬 摄）

外卖送餐员在商家处提取商品，疫情爆发后送餐量明显增加。（记者 罗韬 摄）

3月10日讯（湘潭日报社全媒体记者 谭涛）疫情让很多人长时间“禁足”家中，但是快递员们却早已穿梭在城市大街小巷，为人们投递各种生活和工作必需品，为生产生活正常运转而忙碌。截至目前，湘潭市快递企业从业人员返岗率达到88.6%，行业运力已恢复近9成。可以说，快递行业是全面复工较早的行业之一。

然而就在快递企业忙碌运作的同时，一些看得见与看不见的改变正在悄悄发生。

当快递与生活刚需挂钩

家住湘潭县易俗河镇君逸华庭小区的唐春娇疫情期间学习了手机购物，对于60岁的她而言，开始时的难度有点大——如何选择不同品牌、如何查看购物清单、如何删除买错产品，每次操作她总是会遇到新的问题。尽管如此，唐春娇还是愿意隔三差五就在手机上下单购物。

“由于家里有小孩子，疫情期间家人都减少外出，尤其不愿去人多的超市。网上店铺里粮米油盐、肉菜蛋奶一应俱全，很多还比超市便宜，所以我就跟着媳妇学习如何在手机上购物。”唐春娇得意地说。她现在已经熟悉了3个不同网购平台的操作。

疫情期间，线上购物人群大幅增加，生活必需品是其中大头。以步步高为例，今年以来，步步高better购小程序到家业务同比增长12倍，有力承担起了保证民生供给、保障居民一日三餐的责任。与此同时，步步高的数字化会员也突破了1800万，创历史新高。圆通快递公司客服主管侯小秋告诉我们，通过快递类型分析，疫情期间，市民网购商品大多都是日用品及生鲜类产品如柴米油盐、蔬菜水果等，属于“刚性需求”。

复工潮后的业务增长

随着网购人数增加，疫情期间快递业务量自然水涨船高。出于对疫情防控与民生保障的双重考量，湘潭市快递企业较早恢复投递业务。湘潭邮政、京东物流、顺丰快递等在春节期间一直维持运营；2月10日，中通、申通、韵达等快递企业先后宣布全面恢复正常运营。截至2月12日，湘潭市快递企业复工率已达50%。

随后，湘潭市出台了《关于加强物流、快递及相关企业疫情防控工作的通告第8号》，一方面要求各县（市）区、园区和示范区要严格落实属地管理责任，确保投递顺畅；同时，鼓励优化投递模式，利用智能快件箱等方式进行投递，从而避免人员接触。文件的出台，一方面有利于快递业务的开展，一方面也规范了快递行业的营运，“无接触配送”逐渐深入人心。

令人意想不到是，随着复产复工企业增多，快递行业供需两旺的局面逐渐出现，邮政、顺丰、京东等企业的快递量也出现大幅度增长。湘潭邮政公司运营管理部经理曾旭东介绍，从2月15日开始，湘潭邮政公司的快递业务开始大幅增长，日均邮件处理量达到8万多件，堪比去年“双十一”。

顺丰的快递日处理量也同比增长了120%。“去年这个时候，快递业务正处于行业低迷期，但今年很多人在网上购买防疫物资、生活必需品等，订单明显增多。再加上春节期间，电商企业积压了大量订单，复工复产后开始发货消化存量，所以寄递业务整体逆势上扬。” 顺丰工作人员张小龙说。

同城配送形成业务增量

疫情对快递行业而言是挑战，企业主们每天想着保安全、保畅通、保服务；疫情也是一次机遇，因为消费者习惯悄悄发生了变化，这从另一个维度考验着这个行业。

我们采访发现，受疫情影响，每日优鲜、兴盛优选、每日一淘等生鲜零售平台普及程度逐渐增大，市民无形之中形成了一种新的消费习惯。很明显，这些社区团购平台对于同城寄递业务起到了很大的推动作用。一位顺丰的工作人员表示，疫期期间，他们企业与必胜客、肯德基、麦当劳、步步高等企业的合作进一步加深，同城配送订单量出现明显上升。

无独有偶，疫情期间邮政公司的同城配送也出现了增量。为解决特殊时期湘潭城区内抗“疫”物资、生活保障物资的配送问题，湘潭邮政公司利用线上平台与步步高合作，为其进行生鲜同城配送服务，日配达20余车次。截至2月底，已累计配送600余车次，累计配送生鲜及防疫物资1100余吨。

湘潭邮政公司相关负责人分析，疫情期间，大量餐饮、零售、服装等实体店铺纷纷开拓线上营销模式，因此，原本需要花费大量时间精力推广的同城配送业务，通过这次疫情完成了用户习惯的培养。他相信，疫情结束后，同城配送的业务增量将会延续。

此外，还有业内人士分析，疫情期间应运而生的快递柜、第三方代收等作为“无接触配送”形式，今后将得到政府层面的重视，有望得到大力推广，而消费者对于快递柜的接受程度，在经历疫情后也会大幅提升，这将有助于末端门店、驿站、快递柜被消费者认可和接受，“无接触式配送”服务的占比将得到扩大。