工行西安太白北路支行完善适老化金融服务标准 切实提升权益保障

时间:2023-03-07 14:20 作者: 点击:次

　　工行西安太白北路支行积极践行社会责任，结合该行周边老年客户群体居多的情况，不断优化老年客户金融服务标准，切实提升老年客户权益保障。

　　一是提升老年客户服务意识，及时修缮无障碍通道，方便行动不便客户出入营业场所。近期因张家村街道办美化道沿，该行网点被施工围挡，严重妨碍老年客户到店办理业务。为方便老年客群，该行强化网点服务人员助老扶老服务意识，同时及时联系相关部室修缮网点外无障碍通道，方便客户出行。

　　二是规范网点金融产品销售，帮助老年客户选择满意的金融产品。该行要求向老年客户营销金融产品时，严格遵守双录制度，网点工作人员要了解老年客户真实需求，耐心真诚的向客户推荐适宜的金融产品，严防过度营销及捆绑销售。

　　三是严格落实产品销售适当性，谨慎向老年客群销售理财和保险产品。该行客户经理要加强产品信息变动披露，在市场发生震荡时，及时与老年客户沟通，切实保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等基本权利。

　　四是加强老年客户回访力度，认真听取老年客户服务需求和建议，提升网点敬老助老服务。依托“工行驿站”强化老年客户公益宣教服务，提升老年客群防电信诈骗辨别能力，做好该行金融知识和特殊产品宣传，听取老年客户宝贵意见，不断完善客户结构服务标准。

　　工行西安太白北路支行将严格落实我国尊老敬老等相关要求，切实提高老年客群服务意识和服务模式，不断提升网点综合服务能力。未来，我网点将持续优化老年客户及特殊人群服务标准，肩负大行担当，切实做好“您身边的银行，可信赖的银行”。