农行服务无小事，争做金融“暖心人”

时间:2023-03-17 12:20 作者: 点击:次

　　自“我为群众办实事”活动开展以来，农行西安分行辖内各网点坚持客户服务无小事，用心用情用力帮助客户解决急难愁盼，持续提升客户服务满意度。

　　3月15日下午，农行西安西咸新区支行营业室迎来一位老年客户，该客户刚进入网点时情绪非常激动，反复强调其老伴的养老金好几个月都没有到账，目前又急需用钱。厅堂工作人员第一时间安抚了客户急躁情绪，并建议查看账户状态是否正常。经查询，该客户账户状态未见异常。经过进一步询问沟通，工作人员根据经验判断应该是账户户主未按时进行养老保险机构年检认证所致。年检认证虽为社保中心相关业务，但秉承着“客户至上”的服务理念，农行工作人员坚持热心给客户讲解如何办理认证。此时客户却面露难色，表明其老伴年龄太大且身体瘫痪，自身又因为疾病缠身、行动不便又不会使用智能手机。了解到该情况后，农行工作人员当即留下了客户的联系方式和地址，表示农行可以利用班后时间上门帮助客户进行养老认证。

　　为尽快帮助客户解决难题，当天班后，农行西安西咸新区支行营业室的2名工作人员便从网点出发，上门帮助客户老伴通过“陕西养老保险”APP办理年检认证。但由于老人身体状况、视频角度问题，操作多次都无法通过人脸识别。农行工作人员不厌其烦，经过多次调换认证设备、调整光线角度，最终成功帮助老人完成认证，顺利更新了养老保险信息。对于农业银行提供的及时帮助和耐心服务，客户十分感动，反复表达着谢意以及对农业银行的高度认可。

　　“我为群众办实事”不仅仅是一个口号，更是一种精神。农行西安分行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持铭于心、践于行，做好适老敬老客户服务，争做广大客户的金融服务暖心人。