安仁税务:全力打造星级办税服务厅

时间:2020-06-16 00:20 作者: 点击:次

　　为进一步优化税收营商环境，给纳税人、缴费人提供舒适、快捷、高效、便利的纳税服务和办税环境，国家税务总局安仁县税务局以深化“便民办税春风行动”为抓手，多措并举全力打造星级办税服务厅。

　　一是优化服务事项。设立导税咨询台，每天安排4名税务干部给纳税人提供办税指引，开展事前税收咨询，辅导填写办税资料，缩短纳税人办税等候时间。推行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等17项服务制度。严格落实一窗通办、绿色通道、最多跑一次等便民措施，主动为纳税人、缴费人提供延时服务、预约服务、上门服务，最大限度地方便了纳税人、缴费人。

　　二是改进办税环境。全力改善办税“硬件”设施，重新设置了办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等候区、资料取阅区、纳税咨询区等六大功能区。按照标准化建设要求增设了5个办税缴费窗口、2台自助办税终端、3台自助办税电脑以及排队叫号系统。根据税收宣传需要配置了电子显示屏、信息公示栏，及时更新公示最新办税流程、税收政策及工作动态等。

　　三是提升人员素质。积极开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，利用夜间课堂、周末课堂、微课堂等方式组织业务培训，所有在岗人员一日一学、一周一考，并要求抽考分数不得低于90分。推行每日晨会制度，及时解决工作中遇到的难题和存在的问题，做到当日事当日毕。对办税人员进行礼仪培训，对工作人员的仪表、着装、举止、用语等进行规范。

　　四是健全工作制度。实行领导值班制度，每天安排一名班子成员在办税服务厅值班，根据当天人办税人流量做好人手调配工作，第一时间处置突发事件。制定办税服务应急预案，确保快速、稳妥处理突发情况，确保有效解决疑难问题，确保高效有序办税。建立专项考核机制，细化办税服务厅各岗位内容、流程以及职责，启动办税综合评价系统，将纳税人满意度与绩效考核直接挂钩。