撤柜台摆圆桌 亦庄便民服务真暖

时间:2020-01-17 00:35 作者: 点击:次

　　撤柜台摆圆桌 亦庄便民服务真暖

　　本报记者 武亦彬摄　

　　本报讯（记者 陈强 通讯员 徐晟轩）最近，大兴区亦庄镇政务服务中心有了新变化，“综合窗口”取代“部门窗口”，居民不论办理什么事项，都只需取一次号。新的“综合窗口”并非设在柜台，而是变身一个个小圆桌。居民说，来这里办事，就像到邻居家串门聊天一样轻松。

　　“别是走错了吧？”随着政务服务中心自动门的打开，家住贵园北里、前来咨询城乡基本医疗保险和生育服务单的孕妇付宁嘴里念叨。一进门，就被工作人员引到了“综合窗口”的小圆桌前。桌上摆好了温水，像是来到了邻居家的客厅。提出要办的事项，综合办事员马上将材料通过系统发送给流转人员，后者将申请材料流转到后台进行分类审批。整个办事大厅里，居民、办事员都安静地坐在座位上，但键盘敲击声却此起彼伏。

　　这与付宁印象中的办事大厅相去甚远。“原来的大厅里，社保、计生、老龄等十多个窗口依次排开，每个柜台后都有一位负责办理业务的工作人员。办事的居民来回穿梭，甚至小步快跑。”　　

　　以前的工作方式，也令工作人员头疼。“因为窗口众多，几乎每一位前来咨询的居民，都要先到咨询台排队，问清楚窗口再取号。”亦庄镇政务服务中心主任赵秀阁说，即使咨询台工作人员“三头六臂”，也难免照顾居民不周到。另外，办事的居民和窗口工作人员分坐柜台内外，“好像隔着点什么”。

　　不出10分钟，付宁要咨询办理的2个事项都已完成。整个过程她都没离开小圆桌。

　　摆上小圆桌，用“综合窗口”取代“部门窗口”，只是亦庄镇政务服务亮点工作的其中之一。亦庄镇打造“一站式”政务服务系统，居民办理同一事项，只需在第一次提交完整材料，系统就会自动安全保存到数据资源中心，无需让居民提交多次。例如，下次付宁再来办理城乡基本医疗保险业务，完全可以做到“空手而来”。到目前为止，数据资源中心已记录数据8万多条。

　　在亦庄镇，便民的政务服务是立体化的。居民办理包括“一老一小”保险、老年证在内的多项事物，不必来到办事大厅，在社区就能完成；关注“亦庄e城”微信公众号，可以查看几十项业务需要准备的材料，避免遗漏；通过全镇统一的呼叫服务热线67887890，还能24小时咨询服务、反映诉求。