精准找茬共寻服务良方

时间:2021-04-02 15:36 作者: 点击:次

“现在办税真的太高效了，很多业务都可以网办，个性化服务也越来越多，真的方便多了！”红球税务师事务所的刘会计作为税务部门邀请的“找茬体验官”，在体验办税服务时愉悦地谈到。

3月29日上午，由鄞州区各企业代表组成的“啄木鸟找茬团”走进区行政服务中心第一税务所，在体验窗口服务的过程中，多元视角找茬，共寻服务良方。

“啄木鸟找茬团”在参观办税服务厅的过程中，充分了解了第一税务所的功能区块设置、自助设备以及服务特色，切身体验了“电子税务局”网上办税、“金税三期”系统界面、自助终端办税等服务，从企业办税人和窗口工作人员等不同视觉检视服务质量，动真碰硬、精准“找茬”，为靓化窗口，出谋划策。

“自己坐在窗口操作了，才知道内部系统那么多业务模块，平时看窗口老师一下就办好了，真是挺敬佩的” 、“自助机的存放点较为分散，希望能可以和银行合作，再增加一些”……为共寻服务良方，在税企座谈会上，“啄木鸟”们踊跃交流了此次的体验心得，积极提出合理化建议，促进办税体验的提升。

今年4月是第30个全国税收宣传月，税务部门表示，“啄木鸟找茬”行动是税宣活动的深化，延伸了监督触角，有利于税务部门发现服务的难点问题，后续将会收集整理好“啄木鸟”们的建议并及时整改反馈，有效提升政务服务工作的精准度。接下来，税务部门将继续把“啄木鸟精神”运用到纳税服务中,于细微处提升、于无声处作为，切实提高群众获得感与满意度。

（舒华清）

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