湘潭县：“课后作业”助力纳税服务提档增效

时间:2020-08-13 03:17 作者: 点击:次

5月11日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈姿雯 通讯员 童姝萍）“今日叫号144个，平均办理时长4分31秒。纳税人建议税收处罚业务应提前告知具体处理人员，避免办税人员来回找。”5月9日17点40分，湘潭县税务局办税服务厅“课代表”彭敏，在工作微信群分享了他的“课后作业”，这份“作业”集合了当天值班过程中发现和收集的纳税服务盲点、业务操作难点和纳税人意见建议，供服务厅工作人员及时总结、自查自改。

湘潭县税务局新办税服务厅启用后，共开放24个服务窗口，申报高峰期一天大约办理400笔业务，最少的时候一天也需要办理150笔左右。为填补纳税服务短板，不断完善纳税服务，提升纳税人满意度，今年以来，该服务厅实行“课代表”制度，将每天的工作视为一堂纳税服务课，确定值班主任为“课代表”，他不仅要维持正常的“课堂”秩序，还要按时交“课后作业”，即对当天服务厅的日常工作进行总结。这些总结强化问题导向，注重解决纳税人在办税过程中遇到的政策、流程、感受等各方面的实际问题，从而不断提高服务水平和工作效率。

配置电脑增高架，以解决窗口显示屏反光问题；前台代开发票应规范填写备注；资料预审要落实好“先审查后叫号”……这些“课后作业”反映的问题不仅细致，而且针对性强，涵盖问题整改、政策解答等多方面，被税务干部称为下班后的“小课堂”。

“纳税人反映的大多数问题都是针对如何完善纳税服务的，我们也坚持直面问题、立行立改。”湘潭县税务局负责人说，1月至4月，该局累计通过“课后作业”处理纳税人疑难问题60余件，收集便民办税意见建议50余条，“课后”工作任务完成率达100%，实现了纳税服务提档增效。