湘潭县云湖桥镇：巧打“情”字牌筑牢信访维稳防线
时间:2021-01-25 02:22 作者: 点击:次
由于经济发达,该镇对多年积累的信访案件进行深入研究后,”云湖桥镇党委副书记阳旭东介绍,“角色置换”让长年工作在乡镇的工作人员,在面对这样的工作人员时,怎么办,她陆
12月26日讯（湘潭日报社全媒体
记者 丁白玉）因越级、重复上访人员数量多，2018年，湘潭县云湖桥镇被列为市信访重点管理乡镇。2019年，该镇积极创新工作方式方法，合力攻坚化解信访积案，信访工作质量稳步提升，被确定为市信访工作进步乡镇。今年，该镇信访工作又有新突破，一批信访疑难问题特别是重点信访案件得到有效化解。究其原因，巧打“情”字牌是该镇筑牢信访维稳防线的一大“法宝”。
云湖桥镇地处湘潭县、湘乡市、韶山市、雨湖区和长沙宁乡市五县（市）区交界处，交通区位优势良好。由于经济发达，加上周边社情民意复杂，历年来云湖桥镇信访极端个案累积较多，曾创下一年10余人次进京上访的“纪录”。面对错综复杂的综治信访工作形势，该镇对多年积累的信访案件进行深入研究后，提出了以“情”为切入点的工作方法。
以情正己，角色置换赢理解。“综治工作人员作为信访事件的首问人，其工作理念、工作态度与方法一定程度上决定了该地的信访工作态势。”云湖桥镇党委副书记阳旭东介绍，深刻认识到这一点后，该镇综治例会专门多了一个环节，就是让接待者站在信访人的角度谈对事件的看法和理解。“角色置换”让长年工作在乡镇的工作人员，在接待信访群众时会更有耐心，提出处理意见时总是带着对待亲人般的感情。而原本心怀怨气前来上访的群众，在面对这样的工作人员时，也时常会多出一份理解。
以情正人，化解矛盾暖民心。各类信访事项有大有小，信访人员素质也参差不齐，其间可能还夹杂着一些带有个人私愤的诉求。怎么办？云湖桥镇的答案是，以情正人，努力帮其找到解决问题的正确方向。自2016年开始，当地群众崔某某曾多次进京上访。由于事件长期得不到解决，她陆续提出了“9大方面的11个问题”，矛头指向村、镇各个部门。该镇综治工作人员带着感情，设身处地、抽丝剥茧地为她分析利弊，让她的情绪最大程度上得到缓解。之后，该镇党委副书记亲自调度，为她解决了井水污染、房屋办证等诉求。在崔某某与镇政府解除“敌对”状态后，工作人员又继续反复与她沟通交流，建议她以解决问题为中心，将主要精力集中于诉求事项上。目前，崔某某的部分合理诉求已得到解决，核心诉求处理也在有序推进之中。两年来，她不仅停止了无序上访行为，而且还协助工作人员做其他上访群众的工作，告诉他们如何合法维护自己的权益。
以情促化（缓），问题解决提质效。“法理不外人情，信访事项解决不能全部寄望于‘诉讼’和‘打击’。”云湖桥镇综治工作人员深知，目前部分体制机制还不健全，但只要用心用情，就可以有力推动很多积案的化（缓）解。在这种指导思想下，该镇信访联席会议会在定期重点讨论个案对策时，都坚持用心会商、用情促化（缓）。两年来，云湖桥镇通过巧打“情”字牌，已经化解了田某工伤、肖某经济纠纷等5个重点越级信访案件，为该镇构建和谐有序的信访秩序、维护社会稳定打下了坚实的基础。
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